Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – ANATYS

Chez ANATYS, nous croyons qu’un bijou est bien plus qu’un objet : c’est un message du cœur, une promesse, un souvenir. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à votre entière satisfaction. Toutefois, si vous changez d’avis, certaines conditions s’appliquent conformément à la législation européenne.

1. Droit de rétractation – uniquement pour les produits non personnalisés

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation — uniquement pour les produits non personnalisés.

Conditions d’éligibilité :

  • Le produit ne doit pas avoir été personnalisé (gravure, modification spécifique, choix sur-mesure).

  • Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté, non endommagé et dans son emballage d’originecomplet (écrin, étiquette, notice…).

  • Le retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou email de confirmation de commande).

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront donner lieu à un remboursement.

2. Produits personnalisés – exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

Cela signifie que tout bijou personnalisé (notamment gravé, conçu sur mesure, ou ayant subi toute adaptation personnelle) ne peut être ni retourné ni remboursé, sauf en cas de non-conformité avérée ou de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour (produits non personnalisés uniquement), veuillez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📩 contact@anatys.com
en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • le ou les produits concernés,

  • le motif de votre demande de retour.

Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Attention : tout retour effectué sans notification préalable ou hors délai légal ne pourra être accepté.

4. Délai et modalités de remboursement

Une fois le produit retourné, vérifié et jugé conforme aux conditions mentionnées ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’envoi. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Aucun remboursement ne sera effectué :

  • pour des produits personnalisés,

  • si les articles sont renvoyés endommagés, incomplets ou sans leur emballage d’origine.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si, exceptionnellement, un produit présente un défaut de fabrication ou si vous recevez un article incorrect, nous vous prions de nous contacter sous 48 heures à compter de la réception du colis. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral selon votre choix.

Pour toute question complémentaire, notre service client est à votre écoute avec bienveillance et réactivité :
📩 Contactez-nous ici